Dernière mise à jour : 31 août 2026

Cette politique s’applique aux achats à distance effectués sur mamedica.ma par un consommateur. Elle complète les droits prévus par la loi marocaine n°31-08.

1. Délai de rétractation

Pour un produit éligible, vous disposez de 7 jours à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les frais de retour peuvent rester à votre charge, sauf erreur de livraison, produit défectueux ou disposition légale contraire.

2. Comment demander un retour

1. Avant tout envoi, contactez-nous à m.mamedica@gmail.com ou au +212 6 41 72 32 78, en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.
2. Attendez nos instructions de retour afin que l’envoi puisse être identifié et traité correctement.
3. Renvoyez le produit complet, avec ses accessoires, notices et emballages, accompagné de la preuve d’achat.

N’envoyez pas un colis à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.

3. État du produit retourné

Le client doit manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Tout produit retourné doit être complet et correctement protégé. Une dépréciation causée par une utilisation excessive, une détérioration ou l’absence d’éléments peut être prise en compte lors du remboursement, dans les limites autorisées par la loi.

4. Produits exclus ou soumis à des restrictions

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, aux produits susceptibles de se détériorer rapidement et aux produits qui, du fait de leur nature, ne peuvent pas être réexpédiés.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un dispositif médical, un consommable ou un produit de soin descellé pourra être refusé lorsqu’il ne peut plus être remis en vente ou réexpédié dans des conditions sûres. Cette restriction ne limite pas vos droits en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de livraison.

5. Remboursement

Lorsque la rétractation est valable, MAMEDICA rembourse le montant total payé sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant la date d’exercice du droit. Le remboursement est effectué, lorsque cela est possible, par le même moyen de paiement. Pour un paiement à la livraison, les coordonnées nécessaires au remboursement pourront être demandées de manière sécurisée.

6. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Contactez-nous dès la constatation du problème et joignez des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition. Après vérification, MAMEDICA organise la solution appropriée : remplacement, réparation, avoir ou remboursement selon le cas et les garanties applicables.

7. Échanges

Un échange peut être proposé selon la disponibilité du produit. Il n’est confirmé qu’après validation par notre service client.