Chez Mamedica Sarl, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit dans les conditions ci-dessous.
Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Les retours ne seront acceptés que si les conditions suivantes sont respectées :
Le produit doit être neuf, non utilisé et non ouvert.
L’emballage d’origine doit être intact (boîte, sachet, étiquettes, scellés, etc.).
Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie.
⚠️ Exceptions : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :
Produits ouverts ou déjà utilisés.
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Produits périssables ou sensibles (si applicable).
Contactez notre service client par e-mail à contatc@mamedica.ma ou par téléphone au +212 (0) 661 813 781 pour signaler votre demande.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
Expédiez-le à l’adresse communiquée par notre service client.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.
Après réception et inspection du produit retourné :
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
Le remboursement sera réalisé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (virement bancaire, carte bancaire ou remise en espèces en cas de paiement à la livraison).
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par Mamedica Sarl.
Si vous souhaitez échanger un produit, il vous suffit de suivre la procédure de retour et de préciser que vous souhaitez un échange. L’échange se fera dans la limite des stocks disponibles.