Dernière mise à jour : 31 août 2026
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les commandes passées sur mamedica.ma auprès de MAMEDICA SARL AU. Elles s’appliquent aux consommateurs et, pour les dispositions compatibles avec leur activité, aux clients professionnels. Des conditions particulières acceptées par écrit, notamment un devis ou un marché, peuvent compléter ou remplacer certaines clauses.
MAMEDICA SARL AU
Rue Zeyab, angle El Ghazali, magasin n°5, Centre commercial Les Orangers, Agdal, 10060 Rabat, Maroc
E-mail : m.mamedica@gmail.com
Téléphone : +212 6 41 72 32 78
Les caractéristiques essentielles, le conditionnement, les variantes, le prix et la disponibilité sont indiqués sur chaque fiche produit. Le client doit vérifier la référence, la taille, le modèle, la quantité et la compatibilité avec son besoin avant de confirmer la commande. Les photographies sont illustratives ; en cas de différence substantielle, la description et la référence du produit prévalent.
Les produits médicaux et paramédicaux ne remplacent pas un diagnostic ou une prescription. En cas de doute sur leur utilisation, demandez conseil à un professionnel de santé.
Les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD). Le montant total dû, incluant les taxes applicables et les frais de livraison, est présenté au client avant la validation définitive. Une erreur manifeste de prix ou de description peut conduire MAMEDICA à suspendre la commande et à contacter le client afin de confirmer le prix correct ou d’annuler et rembourser les sommes déjà versées.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks ou des possibilités d’approvisionnement indiquées. Un article marqué « sur commande » fait l’objet d’un délai confirmé par MAMEDICA. En cas d’indisponibilité après commande, le client est informé sans délai. Aucun produit de substitution n’est envoyé sans son accord explicite ; il peut accepter une nouvelle date, choisir une alternative ou obtenir le remboursement prévu par la loi.
Avant de confirmer, le client peut vérifier et corriger le contenu du panier, l’adresse, le mode de livraison et le paiement. La commande devient définitive après sa validation et l’envoi d’une confirmation par MAMEDICA, sous réserve de disponibilité, de contrôle antifraude et de paiement lorsque celui-ci est exigé avant l’expédition. Le client doit fournir des informations exactes et rester joignable.
Seuls les moyens de paiement proposés au passage en caisse sont disponibles pour la commande concernée. Les transactions en ligne sont traitées par les prestataires de paiement affichés sur le site. MAMEDICA ne demande jamais un numéro complet de carte bancaire par e-mail, téléphone ou messagerie.
Les zones, frais et délais estimés sont présentés avant confirmation. Sauf délai différent convenu avec le client, la commande est exécutée au plus tard dans les 30 jours suivant sa confirmation, conformément à la loi applicable. À la réception, le client doit vérifier l’état et la conformité du colis et signaler rapidement toute anomalie avec des photographies utiles. Un retard ou une avarie imputable au transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits envers MAMEDICA.
Pour une vente à distance et un produit éligible, le consommateur dispose de 7 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité, sous réserve des frais de retour éventuels. Ce droit ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment à certains produits personnalisés, périssables ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés.
Un dispositif médical, consommable ou produit de soin descellé pourra être exclu lorsqu’il ne peut plus être réexpédié dans des conditions d’hygiène et de sécurité. Les défauts, non-conformités et erreurs de livraison restent couverts par les garanties et recours applicables. La procédure détaillée figure dans la page « Retour et remboursement ».
Lorsque la rétractation est valablement exercée, le montant total payé est remboursé sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice du droit. En cas d’indisponibilité empêchant l’exécution de la commande, le remboursement intervient également sans délai et au plus tard dans le délai légal.
Les produits bénéficient des garanties légales applicables et, lorsqu’elle existe, de la garantie commerciale du fabricant. Une mauvaise utilisation, un montage non conforme, une modification ou une usure normale peuvent être exclus de la garantie commerciale, sans limiter les droits légaux du client. Toute demande doit être accompagnée de la preuve d’achat et des éléments permettant d’identifier le problème.
Chaque partie répond des dommages directs résultant de l’inexécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi. Aucune clause des présentes CGV ne limite les droits impératifs du consommateur ni la responsabilité qui ne peut légalement être exclue.
Les données sont traitées pour gérer la commande, la livraison, la facturation, les retours, la sécurité et la relation client. Les droits d’accès, de rectification et d’opposition peuvent être exercés à m.mamedica@gmail.com. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.
Avant toute démarche, le client est invité à adresser sa réclamation à MAMEDICA en indiquant son numéro de commande et les faits concernés. Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. Pour un consommateur, les règles impératives de compétence et de protection prévues par la loi restent applicables.
Les confirmations de commande et enregistrements électroniques conservés dans des conditions raisonnables de sécurité peuvent servir de preuve. La version française prévaut. Les CGV applicables sont celles acceptées au moment de la commande ; leur mise à jour n’affecte pas rétroactivement les commandes déjà confirmées.